116 117 : nouveau numéro de téléphone pour les médecins de garde
116 117 : nouveau numéro de téléphone pour les médecins de garde

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Rédaction Alteritudemer.  5 avril 2017
116 117 : nouveau numéro de téléphone pour les médecins de garde 

En Corse, dans les Pays de la Loire, et en Normandie, on peut désormais contacter un médecin de garde la nuit ou le week-end par le 116 117. Un déploiement dans toute la France est prévu d'ici la fin de l'année.

Un décret du 22 juillet 2016 prévoyait la mise en place d'un numéro d'appel national à la permanence des soins ambulatoires. C'est maintenant chose faite.
"L'accès au médecin de la permanence des soins ambulatoires fait l'objet d'une régulation médicale téléphonique préalable, accessible sur l'ensemble du territoire national, par le numéro national de permanence des soins (116 117) ou par le numéro national d'aide médicale urgente (15).
Le directeur général de l'agence régionale de santé détermine lequel de ces deux numéros est utilisé au plan régional. Il l'inscrit dans le cahier des charges mentionné à l'article R. 6315-6. Les médecins volontaires participent à l'activité de régulation médicale des appels dans les conditions définies par ce cahier des charges". (1)

Pourquoi le 116 117 ?

L’utilisation des numéros commençant par 116 est prévue par un texte de l'Union Européenne rédigé en 2009 :
"Le service médical de garde hors urgence (116 117) dirigera les appelants vers une assistance médicale lorsqu'ils en ont besoin en urgence mais que leurs jours ne sont pas en danger, notamment en dehors des heures normales de bureau, le week-end et les jours fériés. L'objectif est de mettre l'appelant en relation avec un interlocuteur compétent ou un membre du personnel médical qualifié qui pourra lui fournir une assistance ou un conseil médical par téléphone, en particulier lorsque le service d'assistance médical qu'il contacte habituellement n'est pas disponible." (2)

Pourquoi pas le 17 ?

Les appels par le 17 concernent des urgences locales, telles que des accidents de la route, des troubles à l’ordre public ou des infractions pénales, nécessitant l’intervention sur les lieux d’une équipe de policiers ou de gendarmes. De ce fait, les appels au 17 sont acheminés vers le commissariat ou la gendarmerie localement compétents par rapport à la localisation de l’appelant. le traitement des appels au numéro 17 étant décentralisé, il ne peut donc pas répondre à la demande, car la dispersion géographique des appels induirait, outre une perte de temps, une perte d’informations. Or le ministère souhaite pour ces deux plans un traitement centralisé au niveau national.
La centralisation permet en effet d’avoir des opérateurs spécialement formés à ce type d’événement. Elle permet également de répercuter au plus vite l’information aux services opérationnels, sur le terrain. (3)

Liste exhaustive des numéros d'urgence

112Numéro d’urgence paneuropéen
15 Urgence médicale - Samu
17Police secours
18Pompiers
115Samu social
119Enfance maltraitée
116000Enfants disparus
114Numéro d’urgence pour personnes déficientes auditives
191Urgence aéronautique - CCS
196Urgence maritime - CROSS
197Alerte attentat – Alerte enlèvement
116117Permanence des soins ambulatoires
(4)

Sources :
(1) Décret N°2016-1012 du 22 juillet 2016
(2) http://europa.eu
(3) http://www.secourisme.net
(4) l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes



Jean-Michel Bourque, rédaction alteritude.fr - 5 avril 2017
Photo : 123RF (droits réservés)

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